Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR – CARPLAY ACCESSORY
Chez CARPLAY ACCESSORY, nous avons à cœur de vous proposer des produits de qualité et un service client irréprochable Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, notre politique de retour est là pour vous accompagner
1 RETOURS ET ÉCHANGES
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange
Les articles doivent être :
- Neufs, non utilisés
- Sans aucune marque, rayure ou trace d’usure
- Dans leur emballage d’origine complet
ATTENTION : tout produit déjà installé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra être repris
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions
Le retour devra être expédié dans les 48h suivant la réception du bordereau de retour
2. PROCÉDURE APPLICABLE AUX DEMANDES DE RETOUR POUR PRODUIT PRÉSUMÉ DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Afin de nous permettre d’analyser votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous transmettre un maximum d’éléments visuels (photos et vidéos) illustrant clairement le dysfonctionnement, la difficulté rencontrée ou la non-conformité constatée
👉 Dans la majorité des cas, les problèmes constatés sont liés à un branchement incorrect ou à une erreur d’installation
Ces éléments nous permettront donc de vous accompagner efficacement dans le diagnostic, de vous proposer une solution adaptée ou, le cas échéant, de confirmer un défaut du produit
⚠️ Aucune demande de retour ou de prise en charge sous garantie ne pourra être traitée sans la fourniture préalable de preuves visuelles suffisantes permettant d’identifier le problème signalé
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération
3 RETOUR PRODUIT
Aucun retour ne peut être effectué à l’initiative du client sans notre accord préalable
Seuls les retours validés et autorisés par notre service client donnent lieu à l’émission d’un bordereau de retour officiel, qui sera transmis au client
Tout retour expédié sans cette autorisation préalable, sans bordereau de retour officiellement émis par nos soins, et aux frais exclusifs du client, ne sera ni accepté, ni traité, ni pris en considération
Nous déclinons toute responsabilité pour les retours effectués sans cette autorisation et sans émission d’un bordereau de retour de notre part
Par ailleurs, aucun client n’est invité à avancer les frais de retour sauf accord explicite préalable
4 FRAIS DE RETOUR
Tous les retours sont soumis à des frais fixes de 29,90 €, déduits du montant remboursé, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, auquel cas le retour est gratuit
5 REMBOURSEMENTS
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande
6 ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, tout produit utilisé, installé ou endommagé ne pourra être repris ni échangé
7 ANNULATION DE COMMANDE
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la validation de la commande Passé ce délai, aucune annulation ne pourra être acceptée
8 PRODUITS ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article endommagé, contactez notre service client dès réception
Des photos du produit et de l’emballage pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier
9 GARANTIE
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication ou problèmes de qualité
Conservez bien votre preuve d’achat pour en bénéficier
10 CONTACT
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question relative aux retours ou aux échanges
11 EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION – PRODUITS PERSONNALISÉS
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués ou configurés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
Les produits proposés sur le site CARPLAY ACCESSORY étant configurés selon le modèle, l’année et les options du véhicule du client, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication avéré