Widerrufsrecht
📋 Politique de Retour & Remboursement
Chez CARPLAY ACCESSORY, nous avons à cœur de vous proposer des produits de qualité et un service client irréprochable. Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, notre politique de retour est là pour vous accompagner.
⏱️ 1. Retours et Échanges (Délai de 14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent impérativement être :
- Neufs, non utilisés
- Sans aucune marque, rayure ou trace d’usure
- Dans leur emballage d’origine complet
ATTENTION : Tout produit déjà installé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra être repris.
Le retour devra être expédié dans les 48h suivant la réception du bordereau de retour.
⚠️ Exclusion du droit de rétractation (Produits sur-mesure)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués ou configurés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos produits étant configurés selon le modèle, l’année et les options du véhicule du client, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication avéré.
📝 Procédure de Retour & Produits Défectueux
Afin de nous permettre d’analyser votre demande dans les meilleures conditions et d'identifier un éventuel défaut (souvent lié à une erreur de branchement), il est impératif de nous transmettre :
Un maximum d’éléments visuels (photos et vidéos) illustrant clairement le dysfonctionnement, la difficulté rencontrée ou la non-conformité.
Une description précise et détaillée de la panne ou du problème.
⚠️ Aucune demande de retour ou de garantie ne pourra être traitée sans la fourniture préalable de ces preuves visuelles.
Autorisation préalable obligatoire : Aucun retour ne peut être effectué à l’initiative du client sans notre accord. Seuls les retours validés donnent lieu à l’émission d’un bordereau officiel.
Tout retour expédié sans cette autorisation, ou sans bordereau officiel, ne sera ni accepté ni traité. Nous déclinons toute responsabilité dans ce cas. De plus, aucun client n’est invité à avancer les frais de retour sauf accord explicite.
Frais & Remboursements
Les retours sont soumis à des frais fixes de 29,90 € (déduits du remboursement), sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (retour gratuit). Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables après contrôle, sur le moyen de paiement initial.
Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la validation de la commande. Passé ce délai strict, aucune annulation ne pourra être acceptée.
Garantie 2 ans
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication ou problèmes de qualité. Conservez bien votre preuve d’achat.
Colis endommagé à la réception
Contactez notre service client dès réception. Des photos du produit et de l’emballage vous seront demandées pour faciliter le traitement du dossier.
Prêt à soumettre votre demande ?
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question relative aux retours ou aux échanges. Contactez-nous pour lancer la procédure.
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