Mise à Jour du Suivi : pourquoi un retard peut survenir

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Suivi de Colis · Transparence

Mon numéro de suivi ne s'actualise pas : que faire ?

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi unique vous est transmis. Cependant, il arrive parfois que le statut ne s’actualise pas immédiatement, ce qui peut légitimement être source d’inquiétude.

Pourquoi mon suivi semble-t-il figé ?

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Colis en transit

Certains transporteurs ne scannent les colis qu'à des étapes clés (départ d'entrepôt, arrivée au centre de tri).

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Premier scan

Il faut parfois compter plusieurs heures, voire un jour ouvré, pour que le premier scan apparaisse dans le système.

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Délais de synchro

Un léger décalage dans la transmission des données informatiques peut survenir, surtout en période de forte activité.

Que faire si votre suivi reste bloqué ?

  • Patientez 24 à 48 heures : Laissez un court laps de temps au transporteur pour actualiser ses bases de données.
  • Consultez le site officiel du transporteur : Parfois, le suivi direct sur le portail du transporteur s'actualise plus rapidement que les agrégateurs tiers.
  • Contactez notre support : Si aucune modification n’apparaît après plusieurs jours, notre équipe prendra le relais auprès du transporteur.

Nous savons que l'attente peut parfois être stressante, mais soyez assuré que votre commande est bien en route !

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